Politique d'annulation

1) Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courriel ou par courrier postal).

Veuillez envoyer votre annulation à :

Velgraph – Détaillant de montres LH
c/o Selina Heser
Jahnstr. 2b
65550 Limbourg, Allemagne
Téléphone : +49 163 2251181
Courriel : velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com

2) Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins chère).

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou de la preuve de retour, selon la première éventualité.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de notre part. Ce remboursement est sans frais.

3) Retour des marchandises

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat.

L'adresse de retour est :

Velgraph – Détaillant de montres LH
Jahnstr. 2b
65550 Limbourg, Allemagne

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de 14 jours.

Vous supporterez les frais directs de retour des marchandises, sauf accord contraire.

4) État des marchandises retournées

Les articles retournés doivent être neufs, non portés et en état de revente , avec tous les emballages, manuels, cartes de garantie et accessoires.

En cas de signes d'utilisation, de dommages ou de pièces manquantes, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence ou de refuser le retour.

Veuillez emballer soigneusement les marchandises afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

5) Exclusion ou expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens suivants :
• Les biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à des besoins personnels (par exemple, les montres gravées ou personnalisées).
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison
• Le contenu numérique, une fois qu'il a été intégralement livré ou téléchargé

6) Échange

Si vous souhaitez échanger votre produit contre un modèle ou une variante différente, veuillez nous contacter à l' adresse support@velgraph.com .
L'échange sera traité comme une nouvelle commande après réception et inspection de l'article retourné.

7) Service client

Si vous avez des questions concernant votre annulation, votre retour ou votre remboursement, veuillez contacter notre service client :
📧 velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com
📞 +49 163 2251181

Nous sommes heureux de vous aider et de garantir un processus de retour sans encombre .