FAQ

Foire aux questions (FAQ) – Montres Velgraph

1) Qu'est-ce qui rend les montres Velgraph si spéciales ?

Velgraph allie un design intemporel à un savoir-faire moderne . Chaque montre est fabriquée avec la plus grande précision, des matériaux de haute qualité et un style élégant – expression de la fiabilité allemande et des normes internationales.
Qu’il s’agisse d’une montre à quartz, automatique ou chronographe, chaque montre Velgraph est une affirmation de personnalité et de style.

2) Où sont fabriquées les montres Velgraph ?

Les montres Velgraph sont conçues en Allemagne et fabriquées selon des normes élevées de qualité, de précision et de détail.
Nous collaborons avec des fabricants et fournisseurs de mouvements de renommée internationale afin de garantir les plus hauts standards en matière de conception et de fonctionnement.

3) Quels types de montres Velgraph propose-t-il ?

Notre gamme de produits comprend une variété de modèles pour femmes et hommes, notamment :

  • Montres automatiques – précision mécanique et élégance classique

  • Montres à quartz – fiables, élégantes et adaptées à un usage quotidien

  • Chronographes – fonctionnalité sportive et design sophistiqué

  • Montres pour femmes – féminines, modernes et élégantes

4) Les montres Velgraph sont-elles étanches ?

La plupart des modèles Velgraph sont résistants aux éclaboussures , à la pluie et à l'humidité quotidienne.
Certains modèles bénéficient d'une résistance à l'eau améliorée – veuillez vous référer aux informations figurant dans la description du produit concerné.

5) Quelle garantie Velgraph offre-t-il sur ses montres ?

Toutes les montres Velgraph sont assorties d'une garantie constructeur de 24 mois , qui couvre les défauts de fabrication du mouvement dans des conditions normales d'utilisation.
Les dommages causés par une mauvaise manipulation, des chocs, l'eau (sauf si la mention « étanche ») ou l'usure normale ne sont pas couverts.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre déclaration de garantie .

6) Puis-je retourner ou échanger ma montre ?

Oui – vous disposez d'un droit de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises.
La montre doit être retournée non portée, non endommagée et dans son emballage d'origine .
Les montres personnalisées ou gravées ne sont pas remboursables.
Pour les retours, veuillez nous contacter à l' adresse support@velgraph.com .

7) Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont expédiées par DHL sous 1 à 3 jours ouvrables .
La livraison en Allemagne prend généralement 2 à 3 jours ouvrables , à l'international 3 à 7 jours ouvrables .
Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition.

8) Velgraph effectue-t-il également des livraisons internationales ?

Oui, nous expédions dans le monde entier avec DHL International Premium .
Tous les envois sont assurés et suivis . Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le dédouanement.

9) Comment puis-je prendre soin correctement de ma montre Velgraph ?

  • Évitez les températures extrêmes, les champs magnétiques et les produits chimiques.

  • Nettoyez régulièrement la montre avec un chiffon doux et sec.

  • Les montres automatiques doivent être portées ou remontées régulièrement.

  • Pour les montres à quartz, nous recommandons un changement de pile tous les 1 à 2 ans par un service spécialisé.

10) Comment puis-je contacter le service client de Velgraph ?

Notre service client est disponible 7 jours sur 7 .
📧 velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com
📞 +49 163 2251181
Nous répondons généralement dans l'heure pendant les heures ouvrables.

11) Mes données sont-elles en sécurité lorsque je fais des achats ?

Oui bien sûr.
Nous utilisons le cryptage SSL et des fournisseurs de paiement sécurisés (Shopify, PayPal, Klarna) pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement.
Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de confidentialité .

12) Velgraph propose-t-il un service d'emballage cadeau ?

Oui – chaque montre Velgraph est livrée dans un élégant coffret de présentation , idéal pour offrir.
Nous proposons un emballage cadeau ou une carte de vœux personnalisée sur demande.
Vous pouvez sélectionner cette option au moment du paiement.

13) Que dois-je faire si ma montre arrive endommagée ?

Si votre montre arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise en nous fournissant des photos des dommages.
Nous procéderons à un remplacement rapide ou à un remboursement intégral conformément à notre garantie de qualité.

14) Puis-je devenir distributeur Velgraph ?

Oui ! Nous sommes ouverts aux collaborations avec les boutiques, les bijoutiers et les détaillants en ligne qui partagent notre passion pour les montres de haute qualité.
Pour toute demande de partenariat, veuillez envoyer un courriel à : partnerships@velgraph.com .

15) Comment puis-je rester informé(e) sur les nouveaux produits et services ?

Abonnez-vous à notre newsletter Velgraph ou suivez-nous sur Instagram @VelgraphOfficial pour rester informé(e) des nouvelles collections, des éditions spéciales et des offres exclusives.

✅ Avez-vous d'autres questions ?
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider – il vous suffit de nous écrire à velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com .
Nous répondons rapidement, poliment et de manière fiable.