conditions de garantie
Conditions de garantie – Velgraph
Chez Velgraph, nous accordons la plus haute importance à la qualité, à la précision et à la fiabilité de chaque montre que nous fabriquons.
Chaque montre Velgraph est fabriquée à partir de matériaux de haute qualité et grâce à une technologie de pointe, afin de répondre aux normes les plus exigeantes en matière de fabrication et de performance.
Pour vous offrir la plus grande sécurité possible lors de votre achat, Velgraph offre une garantie constructeur internationale de 24 mois à compter de la date d'achat sur chaque montre.
La garantie couvre uniquement :
• Défauts de fabrication du mouvement ou des composants internes qui nuisent au bon fonctionnement de la montre
• Les défauts de matériaux ou d'assemblage survenant lors d'une utilisation normale pendant la période de garantie
Si un tel défaut est identifié et confirmé, Velgraph décidera, à sa seule discrétion :
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réparer le défaut gratuitement , ou
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Si la réparation est impossible, remplacez la montre par un modèle équivalent ou supérieur .
Les éléments suivants sont exclus de la garantie :
• Dommages au verre, au boîtier, à la couronne, au bracelet, au fermoir ou à la pile
• Dommages causés par l'eau , sauf si la montre est explicitement marquée comme étanche et a été utilisée dans les limites spécifiées.
• Usure normale due à l'utilisation quotidienne (par exemple, rayures, changements de couleur, usure des bracelets ou revêtements en cuir)
• Dommages causés par des accidents, des chocs, une mauvaise manipulation ou une utilisation abusive
• Dommages causés par des réparations ou modifications non autorisées effectuées par des tiers
• Perte de garantie si la montre a été ouverte ou altérée par le client
• Dommages causés par des températures extrêmes, des champs magnétiques, des produits chimiques ou un stockage inadéquat
Gestion d'une réclamation sous garantie
Si vous pensez que votre montre Velgraph est sous garantie :
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Veuillez d'abord nous contacter à l' adresse support@velgraph.com et inclure les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ou une preuve d'achat
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Photos ou vidéos montrant clairement le défaut
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Une brève description du problème
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Notre équipe d'assistance examinera votre dossier et vous enverra les instructions de retour .
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Après réception et inspection de la montre, vous serez informé du résultat dans un délai de 10 jours ouvrables .
Si une réclamation au titre de la garantie est valable, Velgraph réparera ou remplacera la montre gratuitement .
Si le modèle n'est plus disponible, vous recevrez un modèle de remplacement équivalent ou un avoir du montant correspondant.
conditions de garantie
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Cette garantie s'applique uniquement aux montres achetées directement auprès de Velgraph ou d'un revendeur agréé .
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La garantie n'est pas transférable et s'applique exclusivement à l' acheteur d'origine .
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Les frais d'expédition pour les retours à notre centre de service sont à la charge du client (sauf accord contraire).
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La période de garantie n'est ni prolongée ni renouvelée par une réparation ou un remplacement.
Notre promesse
Chez Velgraph, notre objectif est de bâtir une confiance à long terme .
Nos montres sont conçues pour durer de nombreuses années. En cas de problème, nous vous apporterons notre soutien avec honnêteté, transparence et un service fiable .
Avis juridique
Cette garantie du fabricant s'ajoute à vos droits de garantie légaux .
Vos droits légaux restent pleinement inchangés .
Pour toute question concernant votre montre ou cette garantie, veuillez nous contacter à l' adresse support@velgraph.com .