Politique de retour
Politique de retour – Velgraph
Chez Velgraph, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 14 jours sur tous les produits admissibles.
Politique de retour
Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les produits doivent être retournés non utilisés, non portés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes, les films protecteurs et les accessoires.
Veuillez toujours inclure votre numéro de commande ou une preuve d'achat avec votre retour.
Articles exclus du droit de retour
Veuillez noter que certains articles sont exclus de l'échange ou du retour, notamment :
Produits personnalisés ou gravés, car ils sont fabriqués individuellement selon vos spécifications.
Articles portés, endommagés ou modifiés après la livraison.
Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.
Processus de retour
Prenez contact :
Envoyez un courriel à velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Instructions reçues :
Notre équipe vous enverra l'adresse de retour ainsi que des instructions détaillées pour le retour.
Envoyer article(s) :
Veuillez utiliser un mode d'expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour. Velgraph décline toute responsabilité en cas de perte du colis.
Avis et remboursement :
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous en informerons par courriel. Les remboursements approuvés seront crédités sur votre moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrables.
échange
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour un modèle ou une taille différente), veuillez nous contacter directement. Nous serons ravis de vous aider et de vous garantir une procédure simple et rapide.
Articles endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos de l'article et de son emballage. Nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement.
Retours internationaux
Les clients résidant hors d'Allemagne sont responsables des frais de retour ainsi que des éventuels frais de douane ou d'importation.
Votre garantie de satisfaction
Chez Velgraph, nous voulons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Notre objectif est que chaque produit, de sa fabrication à sa livraison, réponde à vos attentes.
Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales.
et dans la politique d'annulation
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Achetez en toute confiance. Achetez chez Velgraph.