Política de cancelación

1) Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o postal).

Por favor, envíe su cancelación a:

Velgraph – Tienda de relojes LH
a la atención de Selina Heser
Jahnstr. 2b
65550 Limburgo, Alemania
Teléfono: +49 163 2251181
Correo electrónico: velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com

2) Consecuencias de la revocación

Si usted cancela este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto a nuestra opción de envío estándar más económica).

El reembolso se emitirá dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía devuelta o del comprobante de devolución, lo que ocurra primero.

Para el reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario con usted. Este reembolso no le generará ningún cargo.

3) Devolución de mercancía

Debes devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos notificaste tu desistimiento de este contrato.

La dirección de devolución es:

Velgraph – Tienda de relojes LH
Jahnstr. 2b
65550 Limburgo, Alemania

El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que finalice el período de 14 días.

Usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía, salvo acuerdo contrario.

4) Estado de la mercancía devuelta

Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin estrenar y en condiciones de reventa , incluyendo todos los embalajes, manuales, tarjetas de garantía y accesorios.

En caso de que haya señales de uso, daños o componentes faltantes, nos reservamos el derecho de reducir el monto del reembolso en consecuencia o de rechazar la devolución.

Por favor, empaque la mercancía cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.

5) Exclusión o vencimiento anticipado del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
• Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente adaptados a necesidades personales (por ejemplo, relojes grabados o personalizados).
• Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de higiene si su precinto ha sido retirado después de la entrega
• Contenido digital, una vez que se haya entregado o descargado por completo

6) Intercambio

Si desea cambiar su producto por un modelo o variante diferente, póngase en contacto con nosotros en support@velgraph.com .
El cambio se procesará como un nuevo pedido tras la recepción e inspección del artículo devuelto.

7) Servicio al cliente

Si tiene alguna pregunta sobre su cancelación, devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com
📞 +49 163 2251181

Estaremos encantados de ayudarle y garantizarle un proceso de devolución sin problemas .

Resumen

• Derecho de desistimiento de 14 días

• Reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.

• El cliente corre con los gastos de envío de la devolución.

• Los artículos personalizados o usados ​​quedan excluidos del derecho de desistimiento.

• Proceso de devolución seguro, transparente y sencillo