Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ) – Relojes Velgraph

1) ¿Qué hace que los relojes Velgraph sean tan especiales?

Velgraph combina un diseño atemporal con una artesanía moderna . Cada reloj se fabrica con la máxima precisión, materiales de alta calidad y un estilo elegante: una expresión de la fiabilidad alemana y los estándares internacionales.
Ya sea de cuarzo, automático o cronógrafo, cada reloj Velgraph es una declaración de personalidad y estilo.

2) ¿Dónde se fabrican los relojes Velgraph?

Los relojes Velgraph están diseñados en Alemania y fabricados con altos estándares de calidad, precisión y atención al detalle.
Trabajamos con fabricantes y proveedores de mecanismos internacionales de renombre para garantizar los más altos estándares en diseño y funcionamiento.

3) ¿Qué tipos de relojes ofrece Velgraph?

Nuestra gama de productos incluye una variedad de modelos para mujeres y hombres, entre ellos:

• Relojes automáticos : precisión mecánica y elegancia clásica

• Relojes de cuarzo : fiables, elegantes e ideales para el uso diario.

• Cronógrafos : funcionalidad deportiva con un diseño sofisticado

• Relojes de mujer : femeninos, modernos y elegantes

4) ¿Son resistentes al agua los relojes Velgraph?

La mayoría de los modelos Velgraph son resistentes a las salpicaduras , la lluvia y la humedad cotidiana.
Algunos modelos presentan una mayor resistencia al agua ; consulte la información en la descripción del producto correspondiente.

5) ¿Qué garantía ofrece Velgraph para sus relojes?

Todos los relojes Velgraph incluyen una garantía del fabricante de 24 meses , que cubre los defectos de fabricación del mecanismo bajo condiciones de uso normal.
Los daños causados ​​por un manejo inadecuado, impactos, agua (a menos que esté marcado como impermeable) o el desgaste normal no están cubiertos.
Encontrará más información en nuestra declaración de garantía .

6) ¿Puedo devolver o cambiar mi reloj?

Sí, tiene derecho a devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
El reloj debe devolverse sin usar, sin daños y en su embalaje original .
Los relojes personalizados o grabados no admiten devoluciones.
Para devoluciones, póngase en contacto con nosotros en support@velgraph.com .

7) ¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se envían a través de DHL en un plazo de 1 a 3 días hábiles .
El plazo de entrega dentro de Alemania suele ser de 2 a 3 días laborables , y a nivel internacional de 3 a 7 días laborables .
Recibirás un número de seguimiento después del envío.

8) ¿Velgraph también realiza envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo con DHL International Premium .
Todos los envíos están asegurados y se pueden rastrear . Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino y el despacho de aduanas.

9) ¿Cómo debo cuidar correctamente mi reloj Velgraph?

• Evite las temperaturas extremas, los campos magnéticos y los productos químicos.

• Limpie el reloj regularmente con un paño suave y seco.

• Los relojes automáticos deben usarse o darse cuerda con regularidad.

• Para los relojes de cuarzo, recomendamos un cambio de batería cada 1-2 años por un servicio especializado.

10) ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Velgraph?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana .
📧 velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com
📞 +49 163 2251181
Normalmente respondemos en el plazo de una hora durante el horario laboral.

11) ¿Están seguros mis datos al comprar?

Sí, claro.
Utilizamos cifrado SSL y proveedores de pago seguros (Shopify, PayPal, Klarna) para proteger sus datos personales e información de pago.
Encontrará más detalles en nuestra política de privacidad .

12) ¿Velgraph ofrece envoltorio para regalo?

Sí, todos los relojes Velgraph vienen en una elegante caja de presentación , ideal para regalar.
Ofrecemos envoltorio para regalo o tarjeta de felicitación personalizada bajo petición.
Puedes seleccionar esta opción al finalizar la compra.

13) ¿Qué debo hacer si mi reloj llega dañado?

Si su reloj llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción de la mercancía y envíenos fotos de los daños.
Le ofreceremos una sustitución rápida o un reembolso completo de acuerdo con nuestra garantía de calidad.

14) ¿Puedo convertirme en distribuidor de Velgraph?

¡Sí! Damos la bienvenida a colaboraciones con boutiques, joyerías y minoristas en línea que comparten nuestra pasión por los relojes de alta calidad.
Para consultas sobre colaboraciones, envíe un correo electrónico a: partnerships@velgraph.com .

15) ¿Cómo puedo mantenerme informado sobre nuevos productos y servicios?

Suscríbete a nuestro boletín de Velgraph o síguenos en Instagram @VelgraphOfficial para estar al tanto de las nuevas colecciones, ediciones especiales y ofertas exclusivas.

✅ ¿Tiene alguna otra pregunta?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle; simplemente escríbanos a velgraph.uhrenhandel.lh@gmail.com .
Respondemos con rapidez, cortesía y fiabilidad.