Condiciones de garantía
Condiciones de garantía – Velgraph
En Velgraph, damos la máxima importancia a la calidad, precisión y fiabilidad de cada uno de los relojes que fabricamos.
Cada reloj Velgraph se fabrica utilizando materiales de alta calidad y tecnología de vanguardia para cumplir con los más altos estándares de mano de obra y rendimiento.
Para ofrecerle la mayor seguridad posible al realizar su compra, Velgraph ofrece una garantía internacional del fabricante de 24 meses a partir de la fecha de compra en cada reloj.
La garantía cubre únicamente:
• Defectos de fabricación en el mecanismo o en los componentes internos que impiden el correcto funcionamiento del reloj
• Defectos de material o de ensamblaje que ocurran durante el uso normal dentro del período de garantía
Si se identifica y confirma dicho defecto, Velgraph, a su entera discreción:
-
reparar el defecto sin cargo alguno , o
-
Si no es posible reparar el reloj, sustitúyalo por un modelo equivalente o superior .
Quedan excluidos de la garantía los siguientes elementos:
• Daños en el cristal, la caja, la corona, el brazalete, el cierre o la batería
• Daños por agua , a menos que el reloj esté explícitamente marcado como resistente al agua y se haya utilizado dentro de los límites especificados.
• Desgaste normal por el uso diario (por ejemplo, arañazos, cambios de color, correas o revestimientos de cuero desgastados).
• Daños causados por accidentes, impactos, manipulación inadecuada o mal uso
• Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas por terceros
• Pérdida de la garantía si el reloj ha sido abierto o manipulado por el cliente
• Daños causados por temperaturas extremas, campos magnéticos, productos químicos o almacenamiento inadecuado
Tramitación de una reclamación de garantía
Si cree que su reloj Velgraph está cubierto por la garantía:
-
Por favor, contáctenos primero a través de support@velgraph.com e incluya la siguiente información:
-
Su número de pedido o comprobante de compra
-
Fotos o vídeos que muestren claramente el defecto
-
Una breve descripción del problema
-
-
Nuestro equipo de servicio revisará su caso y le enviará las instrucciones de devolución .
-
Tras recibir e inspeccionar el reloj, se le informará del resultado en un plazo de 10 días hábiles .
Si existe una reclamación de garantía válida, Velgraph reparará o reemplazará el reloj sin cargo alguno .
En caso de que el modelo ya no esté disponible, recibirá un modelo de reemplazo equivalente o una nota de crédito por el importe correspondiente.
Condiciones de garantía
-
Esta garantía se aplica únicamente a los relojes comprados directamente a Velgraph o a un distribuidor autorizado .
-
La garantía no es transferible y se aplica exclusivamente al comprador original .
-
El cliente correrá con los gastos de envío de las devoluciones a nuestro centro de servicio (salvo acuerdo contrario).
-
El período de garantía no se extiende ni se renueva por una reparación o sustitución.
Nuestra promesa
En Velgraph, nuestro objetivo es construir una confianza a largo plazo .
Nuestros relojes están diseñados para durar muchos años. Si surgiera algún problema, le brindaremos apoyo con honestidad, transparencia y un servicio confiable .
Aviso legal
Esta garantía del fabricante se otorga adicionalmente a sus derechos de garantía legales .
Sus derechos legales no se verán afectados en absoluto .
Si tiene alguna pregunta sobre su reloj o esta garantía, póngase en contacto con nosotros en support@velgraph.com .